“迎三八 展巾幗風采”系列報道--窗口之花舞出別樣精彩

    綜合業(yè)務部是安檢站車輛檢測流程開始和結束的關口部門，部門的9名員工中有8位是女同胞，擔負著安檢站所有直接面向客戶的服務。從檢測業(yè)務預約、受理到檢測收費、檢測審核出單，甚至新車燃料消耗量核查、檢測信息的上傳及行駛證合格標志的打印，無一不經(jīng)過她們之手。每天上班，她們是第一個開始工作的崗位，每天下班，她們要堅守到最后一筆業(yè)務完成。雖然來自不同的地方，但緣分讓她們齊聚在安檢站這個工作舞臺上，共同演繹了一段段敬業(yè)奉獻的感人故事。
    她們敢于挑戰(zhàn)，勇于創(chuàng)新。
   2017年，站里推出“一站式”服務，她們承擔的工作愈加繁重。崗位人員不足、客戶要求提升，都是全新的挑戰(zhàn)。困難面前，她們突破極限，迎難而上。為了讓等待的車輛能夠提早上線檢測，她們每天提前十分鐘開始業(yè)務登錄受理。為了提升工作效率，她們不斷創(chuàng)新、尋求突破，采取一人多崗和各崗位輪換的辦法，增強每個人的業(yè)務能力，做到身兼多職，適應靈活多變的崗位調(diào)配，最大限度整合部門的人力資源。為了免去車主跟隨檢測車輛前后跑的奔波之苦，在人員不足的情況下，堅持在服務大廳設立對外咨詢臺，增設引導員崗位，主動幫助客戶填寫申報單，引導收費和復檢，不厭其煩地向客戶解釋檢測標準、車輛檢測進程和車輛檢測情況。為了提升服務質量，她們以更熱情的服務態(tài)度和全新的服務方式展現(xiàn)檢測新風貌，讓廣大客戶真正感受新站真誠、專業(yè)、熱情的檢測服務，贏得了客戶們的點贊！
    她們熱衷于工作，不斷總結進步。
    “想客戶所想、急客戶所急”是她們始終追求的目標?；▋簜冊谌粘９ぷ髦械募粲白钅苷f明問題：吳海晨在被冤枉自己弄丟客戶行駛證的情況下，反過來安慰客戶，主動幫助客戶找到了行駛證，在婉拒客戶的賠禮道歉后，又帶著滿臉笑容忙著迎接下一位客戶；舒旭峰同時負責安檢、環(huán)保、綜檢報告單審核，新車核查，預約車輛預訂、客戶投訴登記三個窗口的工作，三把椅子輪著坐，工作起來照樣得心應手；去年年底流感特別嚴重，好多花兒都不幸“中獎”，為了整個流水線檢測進度不受影響，她們抱著輕傷不下火線思想，以大局為重，愣是沒有一個人請假。
    這些感人的點滴只是她們常態(tài)工作中微不足道的一部分。在安檢站的一線服務窗口上，她們?nèi)諒鸵蝗論]灑著青春和汗水，用自己的堅守書寫著責任和擔當。這群活力四射的花兒，是安檢站的窗口的真誠和熱度，更是客戶們的信任和溫暖。