1月26日上午，旅客周先生提前來到客運(yùn)東站，準(zhǔn)備乘坐10:50到貴陽的班車。臨上車時(shí)，他突然發(fā)現(xiàn)車票不見了，于是馬上到服務(wù)臺(tái)尋求幫助。“流動(dòng)之家”問訊員小朱了解情況后，一邊對(duì)旅客進(jìn)行安慰，一邊詳細(xì)記錄該旅客所購(gòu)車票的乘車時(shí)間、座位號(hào)、保險(xiǎn)登記證件等信息，并及時(shí)將該信息反饋給票房，請(qǐng)求予以關(guān)注。
    沒過幾分鐘，一名中年男子來到售票窗口要求退票，售票員翁小燕接過車票，仔細(xì)核對(duì)票面信息后發(fā)現(xiàn)，該“旅客”所退車票的信息與服務(wù)臺(tái)剛才反饋的完全一致。小燕一方面以退票需要出示身份證件為由拖住該“旅客”，一方面電話通知服務(wù)臺(tái)工作人員，請(qǐng)求保衛(wèi)人員協(xié)助。退票“旅客”一會(huì)強(qiáng)調(diào)退票不需要提供證件，一會(huì)說證件沒帶，并揚(yáng)言要投訴售票員服務(wù)差。就在該“旅客”大聲叫嚷時(shí)，保衛(wèi)人員到了現(xiàn)場(chǎng)，指出懷疑該“旅客”并不是車票的擁有者，希望配合出示證件，不想該“旅客”竟迅速扭頭離開，消失在人群中再?zèng)]有回來。
    翁小燕隨后將車票交給服務(wù)臺(tái)工作人員，周先生拿到失而復(fù)得的車票時(shí)激動(dòng)不已，動(dòng)情地說：“都怪自己不小心，車票可能是在車站門口食品店買東西掏兜付錢時(shí)弄丟的，心想一定是找不回來了，還能找到真是意料之外，車站工作人員高度負(fù)責(zé)的精神和熱情周到的服務(wù)讓我特別感動(dòng)!”