“寧，寧，寧波車(chē)哪，哪里去了？”西站調(diào)度室外來(lái)了一位搖搖晃晃、神情恍惚的旅客，渾身散發(fā)著濃濃的酒味。客運(yùn)西站值班站長(zhǎng)封慧麗迎上前去詢(xún)問(wèn)再看該旅客神情恍惚，站著都搖搖晃晃的，一看就知道肯定是喝醉了酒。“您好，請(qǐng)問(wèn)您是幾點(diǎn)鐘去寧波的？”“我，我是兩點(diǎn)五十去寧波的?！狈庹鹃L(zhǎng)一看時(shí)間，已經(jīng)三點(diǎn)四十了，寧波車(chē)已經(jīng)發(fā)車(chē)走了，于是告知旅客可以退票改乘。
    一聽(tīng)車(chē)子走了，該旅客立刻著急了起來(lái)，大聲說(shuō)道：“開(kāi)什么國(guó)際玩笑，我都沒(méi)上車(chē)，車(chē)子怎么走了！”封站長(zhǎng)見(jiàn)該旅客比較醉，便把他扶到了特殊旅客休息室，見(jiàn)其步態(tài)不穩(wěn)，又提出幫旅客去售票廳退票改乘。可是，旅客卻說(shuō)車(chē)票不見(jiàn)了，一一查找了身上口袋和皮夾，就是找不到車(chē)票，而該旅客卻一直堅(jiān)稱(chēng)自己買(mǎi)過(guò)車(chē)票。
    正當(dāng)封站長(zhǎng)與旅客在溝通的時(shí)候，又有兩位旅客來(lái)到了調(diào)度室，稱(chēng)由于有事耽擱了沒(méi)趕上車(chē)，問(wèn)車(chē)票能不能退點(diǎn)錢(qián)。調(diào)度室工作人員接過(guò)車(chē)票一看，恰恰是寧波兩點(diǎn)五十的車(chē)票。一張車(chē)票卻出現(xiàn)了兩個(gè)主人。
    封站長(zhǎng)得知情況后，馬上趕到調(diào)度室，出于對(duì)旅客的負(fù)責(zé)，封站長(zhǎng)先讓這兩名旅客在售票廳等候退票，隨后馬上檢查了該票的售票監(jiān)控錄像和售票期間的錄音。通過(guò)調(diào)查證實(shí)這張票就是前面那位醉酒的旅客的。于是，封站長(zhǎng)便向在候車(chē)室的兩名來(lái)退票的旅客提了幾個(gè)關(guān)于車(chē)票的問(wèn)題，兩名旅客的回答含糊其辭。在封站長(zhǎng)的進(jìn)一步質(zhì)問(wèn)后，這兩名旅客不知所措，最后以打電話(huà)問(wèn)問(wèn)朋友為由一去不返。
    一個(gè)小時(shí)后，喝醉酒的旅客慢慢開(kāi)始清醒過(guò)來(lái)，在得知車(chē)票被找回后，連連感謝。最后改乘了四點(diǎn)五十五的寧波末班車(chē)。檢票上車(chē)后，該旅客又特意跑下車(chē)再一次握住封站長(zhǎng)的手說(shuō)：“你們的服務(wù)真是太好了，謝謝，謝謝，太謝謝了……”