6月26日，又到周五下午，客運(yùn)西站售票廳一如往常地忙碌起來(lái)，售票窗口和自助售票機(jī)前都排起了小隊(duì)伍，服務(wù)組組長(zhǎng)周麗梅正在自助售票機(jī)前耐心的指導(dǎo)旅客購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。
    西站開(kāi)始施行旅客現(xiàn)金自助購(gòu)票后，很多年輕旅客都選擇了這種方式。對(duì)于還處在磨合期的新事物，服務(wù)組的姐妹們就主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起了引導(dǎo)和指導(dǎo)的任務(wù)。碰到節(jié)假日和周末，口干舌燥的連續(xù)一兩個(gè)小時(shí)不間斷地指導(dǎo)旅客購(gòu)票也是家常便飯了。
    轉(zhuǎn)眼間，又到了15：05 ，趁著忙碌的空隙，周麗梅仰頭抻抻脖子，舒一口氣。
    就在抬頭間，周麗梅的余光注意到有一個(gè)小伙站在自己旁邊已經(jīng)好一會(huì)了，眼睛滴溜溜的看著自己，既不買(mǎi)票也不說(shuō)話。
    “這算怎么回事？”周麗梅心里一驚。但多年在服務(wù)臺(tái)，練就了較強(qiáng)的心理素質(zhì)，即使再出乎意料的事情，也不會(huì)在臉上表現(xiàn)出來(lái)。
    趁著一絲的空閑，周麗梅氣定神閑地轉(zhuǎn)向小伙子，正要開(kāi)口，小伙子慌亂地趕緊用手指指自己又指指自助售票機(jī)。
    “您好，您是想讓我教您怎么買(mǎi)票是嗎？” 周麗梅問(wèn)道。
    小伙子面帶怯色，一個(gè)勁地點(diǎn)頭，并將手機(jī)遞給周麗梅。周麗梅接過(guò)手機(jī)，看到屏幕上寫(xiě)著“我不懂電腦可是又很想學(xué)在機(jī)器上買(mǎi)票，你可以教我嗎？”
    原來(lái)小伙是一個(gè)聾啞人，他今天到車(chē)站來(lái)是想買(mǎi)一張麗水到龍泉的車(chē)票，到了售票廳，當(dāng)他看到有工作人員在售票機(jī)前指導(dǎo)旅客購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，他也有了想學(xué)著買(mǎi)的想法。但是剛才人很多，他怕影響大家，所以就把自己的想法打在手機(jī)屏幕上，等待著身披引導(dǎo)員標(biāo)志的周麗梅空一點(diǎn)時(shí)，他再上前詢問(wèn)。
    “沒(méi)關(guān)系，我來(lái)教您?！敝茺惷愤呎f(shuō)邊示意小伙走到機(jī)器前，然后一步一步耐心地邊演示邊指導(dǎo)小伙買(mǎi)票。由于平時(shí)很少接觸電腦，再加上不自信的心理，小伙買(mǎi)票的時(shí)間比其他旅客都要長(zhǎng)一些。
    經(jīng)過(guò)耐心指導(dǎo)，小伙子的車(chē)票順利買(mǎi)好了。就在周麗梅松一口氣時(shí)，小伙又掏出手機(jī)在屏幕上打出了一行字“能不能再教我一遍，我怕下次買(mǎi)的時(shí)候又忘了。”面對(duì)小伙子靦腆又萌意十足的請(qǐng)求，周麗梅再次展現(xiàn)了省優(yōu)秀志愿者特有的耐心，這次她讓小伙自己一步步來(lái)操作，有了第一遍成功購(gòu)票的自信，小伙這次的操作順手了很多。看著小伙子一步步完成自助購(gòu)票，周麗梅一邊點(diǎn)頭，一邊豎起大拇指鼓勵(lì)：“你學(xué)得很快，很厲害！”受到了肯定，小伙子終于露出了開(kāi)心的笑容。
    “謝謝你，以后我就都到這個(gè)機(jī)器上買(mǎi)票了，這樣就可以省掉很多與售票員交流的時(shí)間，我還要把我的朋友教會(huì)，讓他們都到這機(jī)器上買(mǎi)。”小伙在手機(jī)上又打出了一串字。
    “謝謝你！也請(qǐng)告訴你的朋友們，在售票機(jī)上買(mǎi)票遇到任何問(wèn)題都可以找我們工作人員，我們會(huì)為大家提供幫助?！?周麗梅也在小伙子的手機(jī)上打了一行字。
    看著手機(jī)上的話語(yǔ)，兩人都露出了會(huì)心的微笑，雖然無(wú)聲，但暖意卻如盛夏的熱浪一般在售票廳瞬間升騰。