10月15日，11：00 客運西站服務(wù)臺前，一位聾啞殘疾人拿著一張車票，對總臺服務(wù)員劉虹不停作揖道謝。
    這位殘疾旅客是到麗水看病回景寧的，在公交車上錢包被偷了，身在異鄉(xiāng)，又不能與人正常交流的他頓時陷入了困境。他在車站兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了半天，最后抱著一絲希望來到服務(wù)臺尋求幫助。正在服務(wù)臺值班的劉虹，面對著焦急地打著手勢、發(fā)音又不清楚的旅客，先是微笑著請他坐下，又倒了一杯水，然后耐心地與旅客通過手勢和筆進(jìn)行交流，終于弄明白了情況。望著愁眉不展的旅客，劉虹決定自己為旅客掏錢買一張回景寧的車票，讓旅客早日回家。
    當(dāng)劉虹將11：20回景寧的車票遞給旅客時，旅客緊皺著的眉頭一下子舒展開了，臉上露出燦爛的笑容，對著劉虹連連作揖道謝，周圍的旅客也豎起了大拇指不停地稱贊道：“西站真是旅客之家呀！”